Centros de llamadas: una experiencia agradable para el cliente
Según Gartner, la experiencia del cliente (CX) es la última fuente sostenible de diferenciación. Sin embargo, a los centros de atención telefónica les resulta difícil cumplir con los objetivos de CX debido a varios factores. Tradicionalmente, los centros de llamadas se consideraban una carga necesaria, y los esfuerzos de optimización se centraban en mejorar métricas […]
Las 8 tendencias que tendrán un impacto en los Contact Centers a futuro
Contact Centers El entorno laboral en los Contact Centers o equipo de atención y comunicación de las empresas, están sujeto a cambios constantes. Si bien es algo que ya se sabe, conocer las nuevas tendencias puede permitir anticiparse a los acontecimientos y gestionar eficazmente el servicio de atención al cliente. Aunque el sector experimenta cambios […]