¿En qué consiste una estrategia omnicanal para tu empresa?
Antes de empezar a enfocarnos en el desarrollo de una estrategia omnicanal hay que saber la definición de lo qué es una estrategia y qué es omnicanalidad. Una estrategia se define como un plan para dirigir un asunto que se compone de una serie de acciones planificadas que ayudan a tomar decisiones y a conseguir […]
Falabella ofrece una innovadora experiencia de cliente multicanal
La compañía Falabella necesitaba incorporar una tecnología de clase mundial que proporciona a sus clientes nuevas formas de comunicarse y una alta disponibilidad de servicio y bajar el costo del promedio de interacciones sin desatender la demanda creciente en la operación del negocio. La empresa evaluó que era una necesidad ampliar las posibilidades a los […]