Centros de llamadas: una experiencia agradable para el cliente
Según Gartner, la experiencia del cliente (CX) es la última fuente sostenible de diferenciación. Sin embargo, a los centros de atención telefónica les resulta difícil cumplir con los objetivos de CX debido a varios factores. Tradicionalmente, los centros de llamadas se consideraban una carga necesaria, y los esfuerzos de optimización se centraban en mejorar métricas […]
Conoce la ruta del Customer Experience para una transformación digital
La ruta del Customer Experience El Customer Experience impacta no solo en cómo las empresas brindan servicios, sino también en cómo se define su cultura e incluso sus valores de marca. Los servicios de experiencia de cliente tienen un gran impacto en la cultura de una empresa y en sus valores de marca. Estos mismos […]