Customer Experience en 2025
El 2024 fue un año de innovación y personalización, realizando una base de lo que se espera para 2025 en el ámbito de customer experience (cx). La IA generativa y la automatización desempeñaron un papel central en la optimización de la atención al cliente, innovando con soluciones que son más rápidas y personalizadas. Como lo […]
Espacios de Trabajo Digital en la Atención al Cliente
Los consumidores buscan respuestas rápidas, soluciones personalizadas y una atención óptima, independientemente del canal que utilicen para interactuar con la empresa. Para cumplir con estos requerimientos las empresas empiezan a adoptar herramientas tecnológicas que optimizan procesos y garantizan un servicio eficiente. Una de estas herramientas son los espacios de trabajo, que han demostrado ser eficientes […]