El Customer Journey Map en Empresas de Servicios Públicos
Un cliente de una empresa de servicio público, como las de agua, energía o gas, vive una experiencia compleja que va más allá de una simple transacción. Desde el primer contacto con la empresa hasta la resolución de problemas y la gestión de pagos, cada punto de interacción influye en su nivel de satisfacción y […]
Claves para Mejorar la Experiencia de los Pacientes
En el sector de la salud, la eficiencia operativa y la experiencia de los pacientes son fundamentales. Cada día se enfrentan a un aumento en la demanda de sus servicios médicos y a una mejor atención personalizada, por lo que necesitan que sus procesos evolucionen y se adapten. Una de las soluciones efectivas para estos […]