Tu atención es tu reputación: ¿Qué estás proyectando al cliente?
¿Alguna vez te has sentido ignorado como cliente? ¿Te ha pasado que haces una consulta y nadie responde, o que te contestan como si fueras un número más? Ahora imagina que eso les pasa a tus propios clientes. Hoy, la forma en que atiendes a tus usuarios dice más de tu empresa que cualquier campaña […]
¿Por qué los clientes odian esperar? Estrategias para reducir tiempos de atención
Vivimos en la era de la inmediatez. Los clientes esperan respuestas rápidas, eficientes y sin fricciones. Sin embargo, el tiempo de espera sigue siendo uno de los principales motivos de insatisfacción en la experiencia del cliente. Un estudio señala que el 60% de los consumidores cambiaría de marca si recibe un servicio lento. Y es […]