De la intención a la acción: cómo estructurar un plan de mejora continua en CX
Del deseo al plan de acción «Necesitamos mejorar la atención al cliente». Esta frase se repite en muchas juntas directivas de LATAM, pero pocas veces se convierte en una estrategia continua, ejecutable y medible. ¿Por qué? Porque mejorar la experiencia del cliente (CX) requiere más que voluntad: necesita diagnóstico, objetivos claros, automatización, monitoreo, retroalimentación y […]
El costo oculto de seguir operando tu atención al cliente con Excel en 2025
¿Por qué seguimos gestionando la atención como en 2005? Una hoja de Excel sigue siendo el «CRM» de muchas organizaciones. Y aunque parezca increíble, según IMD (2021), el 61 % de las empresas aún enfrentan procesos digitales fragmentados. Esto no solo limita su crecimiento: también pone en riesgo la experiencia del cliente. ¿Te suena familiar? Cada […]