¿Qué es un agente virtual?
La forma en que las empresas en LATAM gestionan la experiencia de cliente (CX) está cambiando aceleradamente. Clientes que exigen inmediatez, operaciones que requieren eficiencia y equipos que buscan reducir carga operativa sin perder calidad. En este nuevo escenario, los agentes virtuales emergen como una solución clave para responder a estas exigencias sin sacrificar personalización […]
5 errores que están frenando la digitalización del servicio al cliente
La digitalización del servicio al cliente ya no es una opción: es una necesidad competitiva. Sin embargo, muchas empresas en Latinoamérica están tropezando con los mismos errores que retrasan su transformación digital, generando ineficiencias, altos costos y clientes insatisfechos. Este artículo está diseñado para ayudarte a identificar esos errores críticos y mostrarte cómo evitarlos con […]