Centros de llamadas: una experiencia agradable para el cliente
Según Gartner, la experiencia del cliente (CX) es la última fuente sostenible de diferenciación. Sin embargo, a los centros de atención telefónica les resulta difícil cumplir con los objetivos de CX debido a varios factores. Tradicionalmente, los centros de llamadas se consideraban una carga necesaria, y los esfuerzos de optimización se centraban en mejorar métricas […]
Cómo promueve Tesla las mejores experiencias de los clientes
No es ningún secreto que a muchos consumidores les preocupa el proceso de compra, y más si es de un automóvil. Las negociaciones prolongadas, los vendedores basados en cuotas y las tácticas de alta presión generan cansancio y desencanto entre los consumidores. Un estudio realizado por DrivingSales encontró que el 99 % de los compradores […]