3 Modelos de madurez para aplicar IA en Atención al Cliente
En la carrera por implementar inteligencia artificial en la atención al cliente, muchas empresas olvidan una pregunta clave: ¿Quién tiene el control de los agentes virtuales? Al igual que los agentes humanos necesitan entrenamiento, supervisión y guías claras, los agentes virtuales también. La tecnología no es el mayor riesgo. El mayor riesgo es perder el […]
5 Tendencias Poderosas de Experiencia del Cliente para 2026
La experiencia del cliente está evolucionando a ritmos acelerados. De cara al 2026, las tendencias experiencia del cliente 2026 se perfilan como una guía esencial para empresas en LATAM que deseen mantenerse competitivas, rentables y queridas por sus usuarios. Desde la inteligencia artificial hasta la analítica en tiempo real, el futuro de CX está en […]