Diferencias entre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente
El servicio al cliente y la experiencia del cliente, son conceptos que se confunden muy a menudo. Sin embargo, aunque ambos están relacionados con la interacción de una empresa y sus clientes, representan enfoque e impacto distinto en la percepción del cliente. Es importante entender las diferencias entre servicio y experiencia para mantener la fidelidad […]
Los cambios del customer experience (CX) en los distintos canales de comunicación digital
Las interacciones digitales se han convertido en algo innovador, el Customer Experience (CX) ha evolucionado de maneras que hace unos años hubieran sido inimaginable. A medida que pasa el tiempo, las empresas han adoptado y extendido sus canales de comunicación digital, por lo que el customer experience ha dejado de ser una simple herramienta para […]