La relevancia de crear perfiles de usuarios
Perfiles de usuarios, O User Persona El concepto de usuario persona es de suma importancia al diseñar una estrategia efectiva para el desarrollo y la venta de un producto o servicio. Cuanto mejor comprendamos a nuestros clientes, más oportunidades tendremos de ofrecerles el producto que realmente están buscando. ¿Qué es un USUARIO PERSONA? Un […]
Las 8 tendencias que tendrán un impacto en los Contact Centers a futuro
Contact Centers El entorno laboral en los Contact Centers o equipo de atención y comunicación de las empresas, están sujeto a cambios constantes. Si bien es algo que ya se sabe, conocer las nuevas tendencias puede permitir anticiparse a los acontecimientos y gestionar eficazmente el servicio de atención al cliente. Aunque el sector experimenta cambios […]