Muchas empresas creen que necesitan un bot. Pero en realidad, lo que necesitan es claridad.
Cuando una organización busca un software de atención al cliente, normalmente está reaccionando a un síntoma: muchos mensajes sin responder, agentes saturados, canales desorganizados o clientes insatisfechos. Sin embargo, el problema casi nunca es la falta de tecnología. El verdadero desafío suele estar en la falta de estructura, trazabilidad y diseño estratégico de la experiencia.
Aquí es donde aparece Luca.
Luca no es simplemente un chatbot ni una automatización más. Es un agente experto diseñado para ayudar a las empresas a entender, diseñar y optimizar su modelo de atención al cliente, antes de implementar cualquier herramienta.
Luca empieza entendiendo tu modelo actual de atención
Antes de hablar de inteligencia artificial, bots o automatizaciones, Luca hace algo más importante: escucha.
A través de una conversación estructurada, analiza cómo funciona tu atención hoy. Esto incluye entender:
-
Qué canales utilizas (WhatsApp, chat web, redes sociales, call center).
-
Cómo gestionas casos y solicitudes.
-
Quién interviene en cada interacción.
-
Qué procesos se repiten manualmente.
-
Dónde se generan retrasos, fricciones o reprocesos.
Este diagnóstico convierte percepciones en información concreta. Muchas empresas creen que saben cómo operan, pero nunca han documentado realmente su proceso. Sin esa claridad, cualquier inversión tecnológica corre el riesgo de ser superficial.
No se puede automatizar lo que no está estructurado.
Mira video completo 👇
De la atención operativa a la experiencia del cliente (CX)
Gestionar conversaciones no es lo mismo que gestionar experiencia.
Una empresa puede responder rápido, pero aun así generar frustración si el proceso es confuso, repetitivo o desconectado. Luca transforma la información operativa en un análisis estructurado de Customer Experience (CX).
En esta etapa se identifican:
-
Los casos de uso reales de atención.
-
El “Jobs-To-Be-Done” que el cliente busca resolver.
-
El Customer Journey actual.
-
Los momentos críticos de verdad.
-
Las fricciones que afectan percepción y lealtad.
También se construye un Service Blueprint que conecta el front office (lo que vive el cliente) con el back office (procesos internos, sistemas, reglas y responsabilidades).
Este paso es clave porque permite dejar de ver la atención como volumen de chats y empezar a verla como un sistema de experiencia.
Diseño del modelo ideal con automatización estratégica
Una vez entendido el estado actual (AS IS), Luca guía el diseño del modelo ideal (TO BE).
Aquí no se trata de “poner un bot” porque sí. Se trata de definir estratégicamente qué debe cambiar para mejorar la experiencia y aumentar eficiencia operativa.
Luca ayuda a definir:
-
Qué procesos pueden automatizarse.
-
Qué interacciones requieren intervención humana.
-
Qué flujos pueden orquestarse entre canales.
-
Qué puede resolverse con inteligencia artificial.
-
Qué reglas de negocio reducen tiempos y errores.
La automatización deja de ser un objetivo aislado y se convierte en una herramienta al servicio de la experiencia.
El resultado es un diseño claro, priorizado por impacto en cliente y retorno operativo.
De la estrategia a la implementación en una plataforma omnicanal
Muchos diagnósticos terminan en presentaciones que nunca se implementan. Luca va más allá.
Convierte el diseño en un modelo listo para operar dentro de una plataforma omnicanal de atención al cliente como Sagicc. Define cómo estructurar:
-
Flujos conversacionales.
-
Bots y reglas de negocio.
-
Segmentaciones y automatizaciones.
-
Habilidades y asignación de agentes.
-
SLAs y tiempos de respuesta.
-
Indicadores como NPS, FCR y TMO.
Aquí la atención se convierte en un sistema medible y controlado.
La empresa ya no reacciona al volumen. Gestiona estratégicamente la experiencia.
Beneficios de usar inteligencia artificial en atención al cliente con Luca
Después de interactuar con Luca, las empresas obtienen beneficios concretos:
-
Claridad sobre su modelo actual.
-
Identificación precisa de fricciones.
-
Diseño estructurado de mejora.
-
Priorización por impacto y eficiencia.
-
Base sólida para invertir en tecnología correctamente.
-
Visibilidad para escalar sin perder control.
Luca reduce la improvisación y aumenta la capacidad de tomar decisiones basadas en estructura y datos.
No reemplaza la estrategia humana.
La potencia con metodología y tecnología.
Luca transforma la atención al cliente en un sistema claro, medible y escalable, alineando experiencia, procesos y tecnología dentro de una plataforma omnicanal como Sagicc.