Perfiles de usuarios, O User Persona
El concepto de usuario persona es de suma importancia al diseñar una estrategia efectiva para el desarrollo y la venta de un producto o servicio. Cuanto mejor comprendamos a nuestros clientes, más oportunidades tendremos de ofrecerles el producto que realmente están buscando.
¿Qué es un USUARIO PERSONA?
Un usuario persona es una representación ficticia de nuestro cliente ideal. Es decir, consiste en crear un perfil ficticio de un usuario o cliente que represente, con el máximo nivel de detalle posible, uno de los tipos de clientes a los que nos dirigimos.
En resumen, se trata de desarrollar un perfil que refleje la información demográfica de nuestro cliente ideal, sus necesidades y preferencias, su comportamiento, los objetivos que busca alcanzar a través de nuestro producto, entre otros aspectos relevantes.
En definitiva, el objetivo debe ser tener en mente constantemente al usuario potencial del producto en cuestión. Por lo tanto, la utilidad de definir usuarios personas no se limita solo al proceso de desarrollo del producto o servicio, sino también a su venta y comercialización.
Principales ventajas de utilizar usuarios personas:
La creación de uno o varios perfiles de usuarios personas conlleva una serie de beneficios importantes para cualquier negocio.
Facilita la implementación de un enfoque centrado en el usuario
Adoptar una estrategia centrada en el cliente implica considerar a los usuarios desde el inicio del proceso de diseño del producto o servicio. Cualquier etapa posterior en la vida del producto se verá influenciada por esta fase inicial.
Permite personalizar el público objetivo
La creación de usuarios personas permite transformar datos abstractos o estadísticos en perfiles concretos de clientes ideales. De esta manera, nos permite comprender mejor las necesidades, intereses, entorno y comportamiento del cliente.
Contribuye al diseño de una estrategia de marketing efectiva
Sin duda, resulta mucho más práctico y estimulante visualizar a una persona con nombre y apellidos al momento de diseñar una estrategia de marketing. En comparación, el uso exclusivo de datos estadísticos puede resultar poco inspirador al definir acciones para atraer a esos clientes ideales.
Favorece la coherencia en la estrategia de comunicación
La creación de usuarios personas ayuda a unificar las acciones de marketing y facilita una mayor consistencia en todas las etapas del recorrido del cliente.
¿Cómo definir un usuario persona?
- Al crear perfiles de usuarios personas, es recomendable comenzar con una investigación exhaustiva que analice a fondo a nuestros clientes actuales y potenciales. El objetivo es identificar aquellos perfiles que se ajusten mejor a nuestros objetivos y que tengan un mayor potencial de negocio.
- En este sentido, toda estrategia centrada en el cliente parte del principio de que no todos los clientes son iguales y no todos tienen el mismo valor para la empresa.
- Si ya hemos implementado un programa de voz del cliente, estaremos en una posición ventajosa para definir nuestros usuarios personas.
- En conclusión, la creación de perfiles de usuario persona es una herramienta extremadamente valiosa para adoptar un enfoque centrado en el usuario en el diseño. Del mismo modo, las acciones de marketing y comercialización son mucho más efectivas cuando se cuenta con perfiles de usuarios bien segmentados y claramente definidos.
- Por lo tanto, si una empresa desea seguir una filosofía centrada en el cliente, es fundamental invertir tiempo y recursos en el desarrollo de perfiles de usuario persona. Solo de esta manera se logrará maximizar los esfuerzos realizados en el diseño y comercialización del producto. Una vez que los usuarios hayan sido perfilados, será posible dirigir las conversaciones y comunicaciones con ellos de manera más efectiva y clara, apoyándose siempre en un software que facilite la gestión adecuada de todos los canales de comunicación con los usuarios.
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