El completo éxito de las empresas depende 100% de conocer las necesidades de sus clientes, deseos e impulsos de compra. En la actualidad, la Big Data e Inteligencia Artificial, se convirtieron en la clave para determinar, la mejor manera de interactuar con los clientes.
En el 2022, las empresas se enfrentan a consumidores mucho más exigentes y complejos, lo que las obliga a hacer grandes esfuerzos para entender sus expectativas, que cada vez parecen más inalcanzables.
Es importante entenderlos, porque con este análisis podemos crear mejores productos, mejores servicios, mejores experiencias y estrategias de marketing más efectivas. Además, todos los demás elementos de tu modelo de negocios se ven afectados directamente por las características del segmento de clientes al que te estás dirigiendo.
Por tanto, debes tener claro las siguientes pautas:
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Ten empatía con tus clientes
Ponerte en sus zapatos permitirá a las empresas comprender mejor sus comportamientos y su forma de ver el mundo.
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Realiza encuestas, ellos deben sentirse importante en los procesos
Por medio de ellas, podrás obtener datos cuantitativos y cualitativos relevantes que harán de una estrategia de marketing, un impacto multisectorial.
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Desarrolla perfiles de tus clientes
Al recolectar información sobre tus clientes, presta atención a sus datos demográficos y etnográficos. Esto puede incluir edad, ingresos, ubicación geográfica, e inclusive identidad cultural. Estas estadísticas pueden ofrecer información valiosa acerca de tu público objetivo y ayudar a tu compañía a desarrollar los diferentes perfiles de tus clientes.
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Analiza todas las fuentes de información
Analizar toda la información meticulosamente es esencial para obtener una visión global de las necesidades de tus clientes. Asegúrate de considerar toda la información que has recolectado. Por ejemplo, los comentarios de los clientes en sitios web y blogs no deberían ser ignorados. Analizar los hábitos de navegación de tu sitio web y las palabras clave utilizadas para buscar productos en el sitio son especialmente útiles para determinar qué páginas web son las que más interesan.
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Brinda una excelente experiencia de atención y fideliza
Con una plataforma omnicanal como Sagicc, haces que el consumidor tenga diversos canales a disposición y pueda emplear aquellos que más atiendan oportunamente todas sus necesidades. Además, esta experiencia es más fluida, garantizando eficiencia y calidad en el contacto realizado. Y esta excelente atención permitirá que tus clientes se fidelicen con tu marca de forma ilimitada.
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En 2026, el 74% de los consumidores en LATAM esperan atención inmediata en canales digitales y más del 80% de las decisiones de compra están influenciadas por experiencias previas con la marca (Statista 2026). Con herramientas como IA generativa, automatizaciones inteligentes y análisis predictivo, las empresas no solo conocen a sus clientes, sino que anticipan sus necesidades. Plataformas como Sagicc, que integran todos los canales, automatizan procesos con IA y entregan análisis en tiempo real, se convierten en el núcleo operativo para las empresas que desean crecer, fidelizar y liderar en 2026.
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