¿Qué es Luca y cómo mejora la atención al cliente con inteligencia artificial?
Muchas empresas creen que necesitan un bot. Pero en realidad, lo que necesitan es claridad. Cuando una organización busca un software de atención al cliente, normalmente está reaccionando a un síntoma: muchos mensajes sin responder, agentes saturados, canales desorganizados o clientes insatisfechos. Sin embargo, el problema casi nunca es la falta de tecnología. El verdadero […]
¿Por qué odiamos que nos atienda un bot, pero amamos hablar con ChatGPT?
Hace unos años, si una empresa decía “te atenderá un bot”, sabías que algo malo venía. Hoy, millones de personas pasan horas conversando felizmente con ChatGPT, le cuentan problemas personales, le piden consejos, ideas, explicaciones complejas… y hasta compañía. Entonces, la pregunta incómoda es inevitable: ¿Por qué odiamos que nos atienda un bot en servicio […]